1、伪沟通，是指具备了沟通的形式，但事实上双方并未实现信息的沟通和交流的假沟通、假交流以及进行了浅层次的交流，但不触及深层思想的无效沟通。

　　根据上述定义，下列属于伪沟通的是（　　）。

　　A. 在新项目规划会上，经理和员工均阐述了各自的意见，但经理比较后还是决定执行自己的想法

　　B. 针对先有鸡还是先有蛋的问题，甲和乙进行了长达一天的辩论，最后谁也没说服谁

　　C. 小八不小心摔坏了同桌的手工作品，老师对他进行了严厉的批评教育，小八虽心中委屈但还是什么都没说

　　D. 某厂领导素以小气“闻名”，年会上他就年终奖问题与员工进行讨论，大家纷纷投其所好表示心意到即可

　　2、利基市场营销又称“缝隙营销”或“补缺营销”，是指企业为避免在市场上与强大竞争对手发生正面冲突，而采取的一种利用营销者自身特有的条件，选择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场（称“利基市场”或“补缺基点”）作为其专门的服务对象，对该市场的各种实际需求全力予以满足，以达到牢固地占领该市场的营销策略。

　　根据上述定义，下列行为属于利基市场营销的是（　　）。

　　A. 在各大服装企业狂轰滥炸的广告中，某衬衫企业另辟蹊径，利用唐诗作为广告语，淡雅宜人，博得了不同层次、年龄的消费者的好感

　　B. 某饮料公司为了在日本打开罐装茶饮料的业务市场，利用售货机来出售，夏天提供冰镇饮料，冬天提供罐装热饮

　　C. 某超市调查发现啤酒和尿布同时购买的相关程度很高，便调整了货物摆放顺序，方便顾客购买

　　D. 某生物科技公司通过举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，从而创造了巨大的市场

　　3、暗箱模式是指将企业自身的关键性资源整理和处理在各种各样的暗箱中，然后运用各种机制共享暗箱中的资源。暗箱模式这一说法源于魔术表演“暗箱魔术”，除了魔术师自己以外，几乎没有人知道箱子里藏着什么“机关”。所以他就能以他这个神秘的“暗箱”一次次地取得成功。“机关”就是上面提到的“企业的关键性资源”，“暗箱”就是用来保护和系统化这些机关的一个装置。

　　根据上述定义，下列行为属于暗箱模式的是（　　）。

　　A. 某餐饮企业在尝试直营模式成功后，迅速复制该模式，利用自身雄厚的资金将直营店开遍大江南北，占领了广阔的市场

　　B. 某家电企业业务经理利用自身与某市政府领导的亲属关系，事先得到消息，从而在某次竞标活动中取得胜利，之后他又用自身资源接连顺利中标，获得丰厚奖金

　　C. 某服装企业在金融危机中遭受重大挫折，通过分析原因，改变了以前主打的廉价平民形象，改走高价时尚路线，取得了成功

　　D. 某超市通过向其他超市学习取经，提高了管理能力，经济效益明显提高

　　4、金属工件加热到一定温度后，浸入冷却剂（油、水等）中，经过冷却处理，工件的性能更好、更稳定。此原理引入到心理学和教育学中即是“淬火效应”。

　　根据淬火效应的原理，下列选项不属于应用该原理的是（　　）。

　　A. 老师批评小明上课迟到，小明不以为然，与老师争吵，气氛僵化。此时老师提出下课后与小明单独沟通，然后继续讲课

　　B. 小红在市短跑比赛中接连几次得了第一名，认为自己的实力很强，不用再训练了。教练为其报名参加了省短跑比赛，小红发挥正常但名落孙山，认识到了自身的差距

　　C. 全国青少年绘画大赛报名在即，小君的绘画水平很高，老师希望他参加，小君拒绝。老师急忙与其家长沟通，在家长的劝说下，小君同意参加

　　D. 小东和小西因为工作问题争吵起来，双方互不相让，请经理评判对错。经理让其先分别将事件始末写下来，并分析原因

　　5、双趋冲突，是指两种对个体都具有吸引力的目标同时出现，而由于条件限制，个体无法同时采取丽种行动所表现的动机冲突。

　　根据上述定义，下列属于双趋冲突的表现的是（　　）。

　　A. 小月挪用公司的500万公款被盗了，她不敢报案，怕罪行暴露

　　B. 王大铭上个月被公司炒了鱿鱼，这个月没钱花了，他既不想向父母要钱，又不想借朋友的钱，搞得非常彷徨

　　C. 世界杯足球赛在6月底举行，小强非常喜欢看足球赛，但这段时间恰恰是接近学校期末考试的时间，他既想看高水平的球赛，又不想影响考试

　　D. 大宝非常爱喝红酒，最近，他看了法国一种红酒的广告，异常着迷，非常想买，又怕被老婆骂

　　1.A项，经理和员工间实现了沟通和交流，虽然经理最后还是决定执行自己的想法，但是这是沟通后的结果，并不是伪沟通。B项，甲和乙之间进行了一天的信息沟通和交流，虽然没有说服对方，但是均了解了对方的想法，也不是伪沟通。C项只是老师对小八的单方面批评教育，小八并未表达自己的想法，不具备沟通的形式，而伪沟通是具备沟通的形式的，故不属于伪沟通。D项，领导与员工之间具备了沟通的形式--讨论，但是双方没有真正的信息交流，员工的发言并未表达出自身的真实想法，沟通是无效的，属于伪沟通。本题正确答案为D。

　　2.本题的关键信息为“选择被强大企业轻忽的小块市场”“满足该市场的各种实际需求”。A项，该衬衫企业并未避开与竞争对手的正面冲突，只是选用了更加新颖的广告语，从而在竞争中获得了胜利，故A选项错误。B项，该饮料公司选择了售货机销售渠道，避免了与其他茶饮料的正面竞争，而且其在冬夏分别针对消费者的不同需求提供不同的服务，属于利基市场营销。C项，并没有被轻忽的市场存在，超市的做法只是为顾客提供了方便，即使不这么做，顾客也会购买啤酒和尿布，故C项错误。D项，该公司是在创造新的市场，而不是选择被竞争对手忽视的小块市场，故D项错误。本题正确答案为B。

　　3.本题的关键信息是“自身的关键性资源”“共享资源”“取得成功”。A项，该餐饮企业的关键性资源是“成功的直营模式经验”，通过共享--复制这一资源接链取得了成功，故A项属于暗箱模式。B项并非企业行为，而是业务经理个人暗箱操作的违法行为；且业务经理的个人亲属关系也不属于该企业的“关键性资源”，故B项错误。C项，该服装企业之所以经历挫折后又取得了成功，是因为其摈弃了原有的“关键性资源”--平民形象，重新打造了新的品牌形象，故不属于共享资源，不是暗箱模式。D项，该超市共享的是他人的成功经验，并非是自身的资源，排除。故本题正确答案为A。

　　4.本题的关键是“冷却处理”。A项，老师在气氛僵化时没有继续与小明争吵，而是先上课，属于冷却处理，应用了淬火原理。B项，小红在得了几个第一后，过于自大，教练通过省比赛令小红遭遇挫折，使其头脑冷静下来，应用了淬火原理。C项，老师在劝说小君无效后，并没有进行冷却处理，只是立即换了劝说方式--通过家长进行劝说，故不属于淬火原理。D项，经理在小东和小西互不相让的时候让他们静心分析，属于冷却处理。故本题正确答案为C。

　　5.双趋冲突定义的要点是两个目标都非常具有吸引力，但无法同时采取两种行动去完成，四个选项中，A项的“被盗”和“报案”都是小月不想发生的；B项“向父母要钱”和“借钱”都不是王大铭想干的；D项，“买红酒”这一目标对大宝既有吸引力又有排斥力，并不存在第二个目标。只有C项符合这两个要件。故本题正确答案为C。